نرحب بكم في متجر السنابل، ونشكركم على ثقتكم بنا. حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة، ندعوكم لقراءة سياسة الإرجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام عملية الشراء:
- طبيعة المبيعات: نظرًا لطبيعة منتجاتنا (كتب ومطبوعات)، فإن جميع الطلبات تعتبر نهائية بمجرد التأكيد والدفع، ولا نقبل الإرجاع أو الاستبدال نتيجة خطأ في اختيار السلعة من قبل العميل.
- مدة معالجة الطلب: تستغرق معالجة الطلبات قبل الشحن ما بين (1 إلى 3) أيام عمل غالبًا، وقد تمتد في حالات استثنائية إلى أسبوع. يبدأ احتساب المدة من يوم العمل التالي لاستلام الطلب.
- حالات الاستثناء المسموح بها: نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
- تلف المنتج: إذا كان المنتج متضرراً بشكل كبير يؤثر على الاستخدام أو يحتوي على خلل في الطباعة والتغليف (علماً أن التجاعيد البسيطة الناتجة عن الشحن والتخزين أمر طبيعي في الكتب).
- المنتج الخاطئ: في حال استلام منتج مختلف عما تم طلبه.
- شروط تقديم الشكوى:
- يجب تقديم الشكوى خلال 48 ساعة فقط من وقت استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي.
- يجب إرفاق صور واضحة توضح الضرر أو الخطأ مع إثبات الطلب.
- آلية الإرجاع:
- يتم تقديم الطلب عبر صفحة “اتصل بنا” مع ذكر رقم الطلب.
- تقوم إدارة المتجر بالرد خلال 48 ساعة بالقبول أو الرفض.
- في حال قبول الإرجاع، يتحمل المتجر تكاليف الشحن ويُعاد المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- تنبيه: يرجى عدم إعادة شحن أي منتج قبل الحصول على موافقة رسمية منا، وإلا قد يفقد العميل حقه في التعويض.