سياسة الإرجاع
نرحب بكل عملائنا الكرام، ونشكرهم على ثقتهم بنا وتعاونهم معنا، وندعوهم لقراءة هذه القواعد قبل الشراء.
تستغرق معالجة طلبات الشراء قبل الشحن ما بين يوم إلى ثلاثة أيام عمل غالبًا، وربما تمتد هذه المدة في حالات نادرة إلى أسبوع، ويبدأ احتساب مدة المعالجة من يوم العمل التالي لاستلام الطلب.
نظرًا لطبيعة منتجاتنا ومبيعاتنا، فإننا نأسف لعدم قبول الإرجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء، حيث نعتبر الطلب نهائيًا بمجرد التأكيد والدفع، حتى لو كان ذلك نتيجة خطأ في اختيار السلعة من قبل العميل.
الاستثناءات:
نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في هاتين الحالتين:
1- استلام منتج متضرر أو تالف: من الطبيعي أن تتعرض الكتب لبعض الضرر بسبب التخزين أو الشحن، مثل التجاعيد في الغلاف أو بعض الصفحات، ونحن نعتذر لجميع العملاء مسبقا عن وجود هذه الأضرار، ولكن إذا كان الكتاب أو المنتج متضررًا بدرجة كبيرة أو يحتوي على خلل في الطباعة والتغليف، فينبغي على العميل تقديم شكوى خلال 48 ساعة من استلام المنتج، مع إرفاق صور واضحة للمنتج توضح الضرر.
2- استلام منتج خاطئ: إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الذي طلبه فينبغي تقديم شكوى خلال 48 ساعة من استلام المنتج مع إرفاق صور للمنتج المستلم وإثبات الطلب الأصلي.
الشروط:
1- يجب أن يكون المنتج المُرجع في حالته الأصلية عند الاستلام، وإذا كان مغلفًا فينبغي الاحتفاظ بتغليفه الأصلي.
2- يجب أن تقدَّم الشكوى خلال 48 ساعة من استلام المنتج، وفي حال تأخر الشكوى فنعتذر عن قبولها.
آلية الإرجاع:
في حال تحقق شروط الإرجاع نرجو تقديم الشكوى عبر صفحة “اتصل بنا”، بحيث تتضمن رقم الطلب، وشرحًا لتفاصيل الشكوى، مع إرفاق صور واضحة للمنتج المتضرر أو الخاطئ.
ستتولى إدارة المتجر مهمة الرد على الشكوى خلال 48 ساعة من استلام الشكوى، وستبلغ العميل بقرار قبول الشكوى أو رفضها بعد دراستها.
في حال قبول الإرجاع يتحمل المتجر تكاليف إعادة الشحن، وسيعيد المبلغ إلى العميل بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
نرجو الانتباه إلى ضرورة عدم إعادة شحن المنتج قبل أن يتلقى العميل موافقة الموقع على الإرجاع، وفي حال إعادة شحنه قبل الموافقة فقد يفقد حقه في المنتج وفي استعادة ثمنه.
سياسات الخصوصية
التفاصيل الخاصّة ببطاقات الائتمان لا يتمّ تخزينها أو مشاركتها مع أي طرف ثالث. ومع ذلك، لا يمكن للموقع أن يضمن أمن المعلومات التي يُكشف عنها مسبقاً على شبكة الإنترنت.
الموقع غير مسؤول عن سياسات الخصوصية التابعة للمواقع المرتبطة به، وإن زوّدت معلومات لتلك الأطراف الثالثة ستُطبق قواعد مختلفة في جمع معلوماتك الخاصة واستخدامها. عليك أن تتواصل مع تلك الأطراف مباشرة إن كانت لديك أسئلة تتعلق حيال استخدامها للمعلومات التي تجمعها.
قد تتغير قوانين وسياسات وشروط الموقع أو تُحدّث من حين لآخر، لذا نشجّع العملاء الكرام على الاطلاع على هذه الصفحة باستمرار، حيث يسري مفعول التغييرات في اليوم الذي تُنشر فيه.